POLÍTICA DE
REEMBOLSOS, CAMBIOS
Y GARANTÍAS
Última actualización: 21 de octubre de 2026.
¿Qué hacer si tienes un inconveniente con tu compra?
El primer paso es comunicarte con nuestro equipo de atención. Cuéntanos qué ocurrió y facilita el número de pedido para que podamos identificar la compra.
Puedes contactarnos por cualquiera de estos canales:
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Correo electrónico: ofsidehyd@gmail.com
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WhatsApp: +57 314 255 7622
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías del producto o información adicional para evaluar el caso.
DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS POR INTERNET
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando se cumplan las condiciones establecidas en la legislación colombiana.
Como regla general, este derecho puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para tramitar la solicitud, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal y devolver el producto conforme a las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
El consumidor asumirá los costos de transporte de la devolución cuando así lo establezca la ley.
El derecho de retracto contempla excepciones legales, incluidas las relacionadas con determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. La aplicación de una excepción se evaluará según las características concretas del producto y la operación.
Una camiseta que simplemente pertenece a una colección retro no queda excluida automáticamente de este derecho.
PRODUCTOS CON DEFECTOS O QUE NO CORRESPONDEN AL PEDIDO
Si recibes una camiseta con un defecto de fabricación, un producto diferente del solicitado o un artículo cuyas características no corresponden a lo anunciado, comunícate con nosotros para iniciar la revisión.
Te recomendamos conservar el producto y compartir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción de la novedad.
- Fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente, cuando corresponda.
Una vez evaluado el caso, OFSIDE HYD gestionará la solución que corresponda conforme a la garantía legal y a las normas de protección al consumidor.
Según las circunstancias, la solución podrá comprender la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, de acuerdo con las reglas legales aplicables.
Los gastos que legalmente correspondan al proveedor por la gestión de una garantía no serán trasladados al consumidor.
CAMBIOS VOLUNTARIOS DE TALLA O MODELO
Si deseas cambiar una camiseta porque elegiste una talla incorrecta o prefieres otro modelo, puedes comunicarte con nuestro equipo para consultar las alternativas disponibles.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del inventario y a las condiciones que se acuerden para el caso concreto.
Antes de autorizar el cambio, confirmaremos la disponibilidad de la talla o del modelo solicitado y te informaremos cualquier costo de transporte aplicable.
Esta posibilidad comercial es independiente de los derechos de retracto, garantía legal y demás derechos del consumidor. Las condiciones de un cambio voluntario no limitan dichos derechos.
Para reducir inconvenientes, recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, la descripción y la guía de tallas disponible en cada producto antes de realizar la compra.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Cuando una camiseta incluya un nombre, número, inscripción u otro elemento personalizado a solicitud del comprador, la gestión de cambios y devoluciones dependerá de las características del trabajo realizado y de las reglas legales aplicables.
Por ello, recomendamos verificar los datos de personalización antes de confirmar el pedido.
Las posibles excepciones al derecho de retracto se aplicarán únicamente cuando se encuentren legalmente justificadas. La personalización no elimina la responsabilidad por defectos, errores atribuibles al vendedor o incumplimientos de las condiciones ofrecidas.
PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
Cuando corresponda devolver el dinero, OFSIDE HYD te informará sobre el procedimiento y la información necesaria para completar la gestión.
El reembolso se tramitará conforme a los plazos y requisitos establecidos en la legislación aplicable. Los tiempos de acreditación podrán depender del medio de pago y de las entidades financieras que intervengan, sin que ello permita desconocer los plazos legales exigibles al vendedor.
No se condicionará un reembolso legalmente procedente a la aceptación obligatoria de un bono, saldo a favor o nueva compra.
SITUACIONES QUE REQUIEREN REVISIÓN
Cada solicitud se analizará teniendo en cuenta las características del producto, la información publicada, el estado de la entrega y las circunstancias de la compra.
El desgaste normal, los daños ocasionados por un uso inadecuado o el incumplimiento de instrucciones de cuidado podrán ser relevantes al evaluar una reclamación de garantía, según las circunstancias y las reglas aplicables.
Ninguna de estas consideraciones implica una exclusión automática de los derechos legales del consumidor.
NUESTRO COMPROMISO
Queremos resolver cada solicitud con transparencia y de manera oportuna.
OFSIDE HYD SAS
Correo: ofsidehyd@gmail.com
WhatsApp: +57 314 255 7622
Los derechos irrenunciables del consumidor prevalecen sobre cualquier disposición de esta política que resulte contraria a la legislación aplicable.
LA COMUNIDAD OFSIDE
LA PASIÓN TAMBIEN SE COMPARTE
- 4.9/5.0 - Opiniones de nuestra comunidad
Muy buena calidad y el empaque tambien
Excelente, hare mi segundo pedido
Muchas gracias ya me llego la camiseta. Esta muy bacana
Me gusto mucho, haré mi siguiente pedido
Ya me llego, esta super linda.
Excelente calidad y hermosa.
Recomendado 100%